アップロード時にエラーが発生した場合、それぞれ下記の点をご確認ください。
なお、アップロードに不要な項目の列（名前や住所など）を削除することでエラーが解消される場合があります。お試しください。
※パソコンをご利用の場合は、キーボードのCtrl+Fでブラウザの検索機能を利用し、このページ内でエラーメッセージを検索すると効率的です。
※アップロードファイルのサンプルCSVは以下URLからダウンロードできます。
https://ad2.zendesk.com/hc/article_attachments/360003520553/sample.csv
ファイルを選択したときのエラー
◆ファイル内の一行目が見出し行になっているかを確認してください。
アップロードファイルの一行目は必ず見出し（項目名）を付与する必要があります。見出しとは異なるデータが一行目に記載されている可能性がありますので、見出しを付与した上で、再度アップロードをお試しください。
◆ 空白の列にスペースなどが含まれています。 アップロードファイル内の空白の行列をすべて削除してください。
アップロードファイル内の不要なセルにスペースが含まれている可能性があります。Excelなどを利用してデータの入っていない行列をすべて削除し、再度アップロードをお試しください。
○例）Excelでの操作手順は以下になります。
1．F列を選択のうえCtrl+Shift+→を選択し、右クリックで「削除」を選択
2．7行目を選択のうえCtrl+Shift+→を選択し、右クリックで「削除」を選択
3．ファイルを上書き保存
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メモ帳やテキストエディタで開くと以下のようにスペースが含まれていることを確認できます。
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◆ 「（見出し名称）」の見出しにアンダーバー（_）が含まれています。
除去するか、ハイフン（-）など他の文字に変換してください。
アンダーバー（_）は見出しに使用できません。アンダーバーを利用せずに見出しを付与してください。
◆見出し行に「（アップロードできない項目名）」が含まれています。他の名称に変換するか、列ごと削除してください。
「Synergy!ID」「削除フラグ」「削除日時」「更新日時」「システム登録日時」「#END」はアップロードできません。列ごと削除するか、必要であれば別の見出し名称を付与してください。
◆「（見出し名称）」と同じ名称の見出しが●個以上含まれています。名称が重複しないよう変更してください。
アップロードファイル内で同じ名称の見出し（一行目の項目名）が付与されています。重複を除いてください。
◆ 会員ID型項目（および受注ID型項目）と、それ以外の項目を必ず1つ以上含めてください。
アップロードファイルは2列以上必要です。会員ID型項目の列とその他の項目の列を2列以上含めてアップロードしてください。
アップロード済みのデータを空白で上書き（削除）する際も、空白で上書きするデータの見出し名称が必要です。詳細はこちらをご確認ください。
◆文字コードの指定が間違っている可能性があります。ファイルの内容が正しいかご確認ください。
CSVファイルのアップロード画面にて文字コード「日本語向け（Shift_JIS） 」を選択した場合、半角カナ文字、(1)などの丸数字や通称「はしご高」などと呼ばれるような「高」の旧字体などの機種依存文字を取り扱えません。
そのような項目については、意味が同じ他の文字に変換するか、インポートファイルを多言語向け（UTF-8） で作成してください。
なお、アップロードに不要な項目の列（名前や住所など）を削除することでエラーが解消される場合があります。お試しください。
◆制限以上の機種依存文字が含まれています。ファイル内の内容が正しいかご確認ください。
機種依存文字がアップロードファイル内に大量に含まれている場合に発生します。
アップロード時にシステムの種類を「その他」で指定された場合は、文字コードの選択が正しいかどうかを確認してください。
また、文字コードが「Shift-JIS」の場合は、機種依存文字を取り扱うことができません。機種依存文字を利用する際は、アップロードファイルの文字コードを「UTF-8」で作成してください。
※Shift_JISのCSVファイルをUTF-8に変換する方法についてはこちらのヘルプをご参照ください。
※UTF-8で作成いただいた場合でも、機種依存文字が5000文字を越すとエラーになります。
アップロードに不要な項目の列（名前や住所など）を削除することでエラーが解消される場合もあります。
◆「●行目」「●行目」の列数が見出し行の列数と一致しません。
「●行目」「●行目」「●行目」・・・など合計●行の列数が、見出し行の列数と一致しません。
見出し行とデータ行の列数が異なっている（カンマ区切りの数が一致しない）場合に発生します。
メモ帳やテキストエディタで開き、アップロードファイルを修正してください。
※エラー文言の「●行目」は見出し行を含みます。
- 正しい例：見出し行と同じ数のカンマ区切りがある
- 会員ID,メールアドレス,電話番号,会員ステージ
- 1000,aaa@aaa,000-000-000,ゴールド
- 1000,aaa@aaa,,
- 1000,aaa@aaa,,ゴールド
- 不正な例：見出し行とカンマ区切りの数が一致しない
- 会員ID,メールアドレス,電話番号,会員ステージ
- 1000,aaa@aaa,000-000-000,ゴールド
- 1000,aaa@aaa, →カンマが一つ足りない
◆アップロードに失敗しました。時間をおいて、再度お試しください。
アップロードファイルに利用できない見出し名称が使われている可能性があります。以下の見出し名称は利用できないため、他の名称に変更してください。
Synergy!ID 削除フラグ 削除日時 更新日時 システム登録日時 #END
アップロード項目選択時のエラー
◆機種依存文字を含む項目をアップロードする事はできません
アップロードする項目へ移動したデータ項目に「機種依存文字」が含まれています。 アップロードに必要な項目であれば、機種依存文字を修正して再度アップロードを実行してください。
確認画面遷移時のエラー
◆会員ID型の項目が1件もありません
会員データのアップロードには「会員ID」データが必須です。
アップロードデータ内に会員IDにできるデータが存在する場合は、会員IDとなる項目名の「データの種類」にある鉛筆アイコンをクリックして「会員ID型」を指定してください。
会員IDとなるデータがアップロードデータに含まれない場合は、お手数ですが「会員ID」を含めたアップロードデータをご用意ください。
アップロード実行後のエラー
エラー行はアップロードされていません。データを修正し、再度アップロードしてください。
◆インポートファイルに、指定された更新キーが存在しません
「会員ID型」項目を、CSVファイルに含めずアップロード作業を行った際に発生するエラーです。STEP2:アップロード項目を選択時に「会員ID型」を１つ指定してください。
◆ファイル内でいずれかの更新キーが重複しています
「会員ID型」項目の列内でデータが重複していると、アップロードすることができません。
CSVファイル内で重複しているデータを修正してください。
◆インポートするといずれかの更新キーが重複します
すでに登録済みの「受注ID型」項目のデータがアップロードファイルに含まれています。「受注ID型」項目のデータは上書きすることができません。重複しているデータを修正してください。
◆指定した更新キーが存在しないためインポートできません
「会員ID型」項目を、CSVファイルに含めずアップロードを実行した際、もしくはアップロードファイル内に存在するがアップロード対象としなかった際に発生するエラーです。
アップロードファイルや項目のマッピング画面を再度確認してください。
◆データを入力してください
「会員ID型」項目の値が空白の場合に発生するエラーです。「会員ID型」項目の値は必ず記載してください。
◆見出しが重複しています
CSVファイル内の項目名（見出し）が重複しています。
項目名は重複しない名称を付与してください。
◆見出しは4000文字以内で入力してください
CSVファイル内の項目名の文字数が4000文字を超えているとアップロードができません。見出しを修正してください。
◆CSVファイルのヘッダー部と1行目の列数が違います
項目の不要な行に半角スペースやカンマなどが存在すると、CSVファイル上でデータがあると認識される場合があります。テキストエディタで開いて不要なスペースを修正するなど、ファイルを再度調整してください。
◆一行目と列の数が一致しません
項目の不要な行に半角スペースやカンマなどが存在すると、CSVファイル上でデータがあると認識される場合があります。テキストエディタで開いて不要なスペースを修正するなど、ファイルを再度調整してください。
◆ファイルの形式が異なります/ CSVファイルを指定してください
ファイルの形式が異なるか、ファイルの形式が正しくCSVファイルに変換されていない可能性があります。
Excelの場合は「名前をつけて保存」で、アップロードに使用するCSVファイルを再度作成してください。
◆ファイルが空です
空のCSVファイルをアップロードされた可能性があります。
CSVファイルの内容を再度確認してください。
◆メールアドレスの書式が不正です
メールアドレス項目のデータがメールアドレスとして成り立たない書式です。
たとえば、「@」マークが全角やドメイン部分が切れているなどがあります。
◆会員ID(例：4.02E+190)は存在しません
※エラー文言の「会員ID」部分は項目名が表示されるため、アップロードされる会員ID項目名によって異なります。
【会員データアップロードの場合】
アップロードファイル内で「会員ID」データが重複している可能性があります。
※「ファイル内でいずれかの更新キーが重複しています」のエラーと一緒に発生することもあります。
ファイル内の会員IDデータを再度確認し、重複を取り除いてください。
よくあるケースとしては、アップロードファイルをExcelで開いた際、会員IDの長い数値が変換されてしまい、そのままデータを保存されて発生するケースです。
変換された数値「（例）4.02E+190」はアップロードファイル内で重複することがありエラー原因の一つとなります。
【受注データアップロードの場合】
アップロードファイルに記載された「会員ID」を持つ顧客データがAD2内にアップロードされていない可能性があります。受注データはAD2会員データ内の「会員ID」項目を元に紐付いて存在しているため、あらかじめ会員データをアップロードしてから、受注データをアップロードする必要があります。
アップロード中止のエラー
すべてのデータが取り込まれていません。以下の原因をご確認のうえデータを修正し、再度アップロードしてください。
◆会員ID型項目だけのCSVファイルをアップロードしている
AD2の会員データでは「会員ID型項目」をキーに、すでに登録済みのデータは更新、まだ登録のないデータは新規登録を行う仕様です。そのため、会員ID型項目のみのアップロードデータは取り込みできません。
◆アップロードデータに「会員ID」という項目名（ラベル）が含まれているにもかかわらず、他のデータを会員ID型に指定している
AD2では「会員ID」という名称の項目（ラベル）があると「会員ID型」と判断する仕様です。
そのため、他のデータ項目を「会員ID型」に指定すると、エラーが発生します。
※会員ID型は１つの項目にしか指定できません。
アップロードデータの「会員ID」という項目名を他の名称に変更するか、アップロードに必要なければ列ごと削除を行ってください。
◆アップロードファイルのデータ列に「改行」もしくは「"」が含まれている
アップロードファイルのデータ列内に「改行」や「"」が含まれている場合はアップロード中止となります。テキストエディタを用いてアップロードデータを確認し、不要な「改行」や「"」を取り除いてください。
◆「数値型」でアップロードした項目に数値以外の文字が含まれている
アップロードファイルをExcelで作成された場合は、Excelの仕様によりファイル内の数値が記号やアルファベットに置き換わっている可能性があります。こちらを参考に再度アップロードファイルを作成し直してください。
▼アップロードファイルのサンプルは以下より取得できます。